金信德心理援助及危机干预系统软件--大连金信德软件股份有限公司

金信德心理援助及危机干预系统软件

《金信德心理援助及危机干预系统》是针对处于心理危机状态的个人及时给予适当的心理援助，使之尽快摆脱困难的系统。该系统包括对来电信息，来电时间、地区、来电人职业、婚姻状况、来电问题等进行管理。快速实现按日期、按时间段、姓名、性别、来电号码、问题类型等进行分类查询。具体包括以下几个方面：

1. 来电信息(来电记录、来电黑名单审核及来电黑名单管理、来电信息综合查询管理)

2. 知识库(来电问题、来电问卷及问卷类型管理)

3. 评估(评估题库、评估问卷类型及问卷管理)

4. 统计管理(随访统计、来电信息统计、咨询内容统计、咨询地区统计)

系统功能

系统管理

系统参数配置	说明：对系统基础设置的维护和管理，具体包括：查询统计以及报表等的设计和配置，系统数据的备份与恢复措施设置，来电转接条件(系统自动存储来电记录，并标识来电状态：已接听，未接听，来先忙等)设置，骚扰电话黑名单规则设置（系统自动根据黑名单规则屏蔽骚扰来电）等。
基础数据配置	说明：设置系统中使用的字典项目数据，如：来电类型，来点人员性别，婚姻状况等。
坐席信息管理	说明：对系统内的坐席信息进行管理（设置坐席的IP地址，MAC地址和客户端编号信息将电话和坐席绑定）。
地区信息管理	说明：设置地区信息，包括：地区名称，区号等。
角色信息管理	说明：对系统中的角色信息进行管理并设置该角色拥有的权限。
用户管理	说明：管理系统中的用户信息，功能包括：添加、删除、修改,密码重置，角色设置等。
日志管理	说明：对用户登入系统后的操作情况进行管理，信息包括：用户名称，操作时间，使用功能，修改数据情况等。

咨询信息管理

电咨询信息登记	说明：接线员对来电者的咨询的信息的采集，并标记该来电咨询人员是否需要随访，对多次来电骚扰者允许加入黑名单列表中供管理人员审核，自动对接线员与来电咨询人员的对话进行录入并存入数据库中。
来电咨询情况管理	说明：对已采集数据有效的来电咨询信息进行增加、修改和删除操作；允许对来电录音回放；显示来电记录是否有随访及随访结果。
来电黑名单审核	说明：对接线员标记的骚扰电话信息进行审核，信息包括：来电号码，标记黑名单原因等。
来电黑名单管理	说明：对来电黑名单的管理，允许添加、删除和修改黑名单信息，设置屏蔽期限等。

知识库管理

知识库分类管理	说明：对问题类型进行管理，类型包括：家庭问题、子女教育问题、健康问题、疾病问题、性心理问题、恋爱问题、婚姻问题、工作问题等。
知识库管理	说明：根据知识库分类设置咨询的内容，选项等。

评估管理

评估问卷分类管理	说明：对评估问卷的分类进行管理，分类包括：SCID中筛查问题，MINI评估问卷，风险评估问卷等。
评估问卷管理	说明：根据分类情况对问卷内容，选项进行管理。
评估问卷导入	说明：根据规定格式导入评估问卷信息。格式包括：word、excel和PDF等。

统计分析

心理援助咨询信息汇总统计月、季、年报表、

心理援助咨询信息分类统计月、季、年报表、

骚扰电话情况汇总统计月、季、年报表、

心理援助咨询信息危机情况汇总统计月、季、年报表、

心理援助咨询信息危机情况分类统计月、季、年报表、

心理援助咨询信息工作情况汇总统计月、季、年报表、

心理援助咨询信息工作情况分类统计月、季、年报表、

随访工作情况汇总统计月、季、年报表、

随访工作情况分类统计月、季、年报表。

技术特点

实用

易用

结构清晰，流程合理，功能一目了然，易理解、易学习、易使用、易升级

可靠性原则

系统设计能有效地避免单点失败，以最大限度地减少故障的可能性。系统结构设计、系统配置、系统管理方式，均采用国际上先进同时又成熟、实用的技术。

先进性、成熟性和稳定性

系统的先进性、稳定性。需要采用业界领先的技术，能够满足系统在处理、运算等方面的需求，并且系统能够24*365不间断的稳定工作，保证正常工作的持续、连贯。

系统的开放性、可拓展性原则

基于主流的网络技术、硬件技术等，便于将来系统、设备的升级；具有强大的系统扩展性能，如计算、存储、I/O等方面。所有系统不但能满足当前需要，并在扩充模块后满足可以预见的将来的需求，保证项目建设完成后，提供再向新的技术升级时，能保护现有的投资。系统设计所采用的技术符合国际标准、国家标准和行业标准，为系统的扩展升级、与其它系统的互联互通提供良好的基础。

系统的易管理性和高性价比

系统易于管理，易于维护，操作简单、易学易用，便于对系统进行配置。在设备、安全性、数据流量、性能等方面得到很好的监视和控制，并可以进行远程管理和故障诊断。系统要有极高的性价比，节约采购和维护成本。